Les commandes ne sont pas créées

Si vos commandes ne sont pas créées dans votre système de PDV à cause d’une erreur retournée par le pont, veuillez vous référer à la section des messages d’erreur. Dans le cas contraire, voici quelques vérifications à faire au niveau des configurations de votre pont.

1. Ouvrez l’interface SynergySync.
2. Cliquez sur Configuration.
3. Sous l’onglet Général, assurez-vous que l’option Synchro des commandes automatique soit cochée.
   
4. Sous l’onglet Synchro commandes
   • Assurez-vous qu’il y a bien une synchronisation à intervalles réguliers (plusieurs fois par jour) ou à chaque X jour(s) à une heure spécifique de cédulée.
   • Vérifier le statut minimum des commandes à transférer et modifier la configuration au besoin.
     Par exemple, si le statut minimum dans votre configuration est définit comme Payé et que votre commande dans la boutique est toujours au statut En attente de paiement, il n’y a pas de problème réel. La commande ne sera pas créée tant qu’elle n’aura pas le statut minimum indiqué dans la configuration de votre pont.
     
5. Cliquer sur Enregistrer puis Fermer.

Si le problème persiste, vous pouvez obtenir de l’assistance technique en ouvrant un billet de support.