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Ce message d’erreur provient d’Acomba et n’est pas lié à votre abonnement Synergy e-commerce. Il peut survenir même si votre abonnement à Acomba est actif.
Pour corriger la situation, assurez-vous d’ouvrir votre logiciel Acomba au moins une fois tous les 5 jours. Si le pont est installé sur un serveur, il est possible que cette instance d’Acomba soit rarement ouverte. Veuillez également vérifier que le chemin du dossier Acomba est correctement configuré dans l’application.
De plus, vérifiez que votre logiciel est à jour puis suivez les étapes ci-dessous pour résoudre votre problème.
- Ouvrez l’interface SynergySync et cliquez sur Configuration.
- Cliquez sur le bouton Configurer pour accéder aux configurations Acomba
- Dans le champ Dossier Acomba, sélectionnez le dossier Acomba (généralement C:\Fortune) et cliquez sur OK. Ensuite, dans le champ Dossier société, sélectionnez le dossier de la société et cliquez sur OK.
- Cliquez sur OK.
- Cliquez sur Enregistrer.
- Réessayez la commande en erreur
- Démarrer une synchronisation des commandes
Si le problème persiste, nous vous invitons à remplir le formulaire ci-dessous pour ouvrir un billet auprès de notre équipe de support technique et obtenir de l’assistance.