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Si votre inventaire ne se synchronise pas, assurez-vous premièrement que vos produits ont bien été créés dans votre système en magasin car les produits créés manuellement dans la boutique en ligne ne seront pas synchronisés par le pont. Par la suite, vous pouvez suivre les étapes ci-dessous afin de vérifier que votre pont est bien configuré comme vous le souhaitez.
- Ouvrez l’interface SynergySync.
- Vérifiez que votre logiciel est à jour.
- Si vous voyez une pastille rouge avec un chiffre au-dessus du bouton Erreurs, cliquez sur celui-ci pour afficher l’erreur et veuillez vous référer à la section des messages d’erreur pour résoudre votre problème. Si aucun message d’erreur ne correspond à votre problème, passez à l’étape suivante.
- Cliquez sur Configuration.
- Sous l’onglet Général, assurez-vous que l’option Synchro des inventaires automatique soit cochée si vous souhaitez que vos inventaires se synchronisent automatiquement.
- Sous l’onglet Synchro inventaires, assurez-vous que l’option Synchroniser l’inventaire soit cochée.
- Au besoin, cliquez sur Config intervalle pour céduler une synchronisation à intervalles réguliers (plusieurs fois par jour) ou à chaque X jour(s) à une heure spécifique.
- Cliquer sur Enregistrer puis Fermer.
- Si vous le souhaitez, vous pouvez démarrer une synchronisation de vos produits manuellement.
Si le problème persiste, nous vous invitons à remplir le formulaire ci-dessous pour ouvrir un billet auprès de notre équipe de support technique et obtenir de l’assistance.