Les commandes ne sont pas synchronisées

Si vos commandes ne sont pas créées dans votre système en magasin à cause d’une erreur retournée par le pont, veuillez vous référer à la section des messages d’erreur. Dans le cas contraire, voici quelques vérifications à faire au niveau des configurations de votre pont.

1. Ouvrez l’interface SynergySync.
2. Vérifiez que votre logiciel est à jour
3. Si vous voyez une pastille rouge avec un chiffre au-dessus du bouton Erreurs, cliquez sur celui-ci pour afficher l’erreur et veuillez vous référer à la section des messages d’erreur pour résoudre votre problème. Si aucun message d’erreur ne correspond à votre problème, passez à l’étape suivante.
4. Cliquez sur Configuration.
   
5. Sous l’onglet Général, assurez-vous que l’option Synchro des commandes automatique soit cochée si vous souhaitez que les commandes de votre boutique en ligne se créent automatiquement dans votre système en magasin.
   
6. Sous l’onglet Synchro commandes
   • Cliquez sur Config intervalle et assurez-vous qu’il y a bien une synchronisation à intervalles réguliers (plusieurs fois par jour) ou à chaque X jour(s) à une heure spécifique de cédulée.
   • Vérifiez le statut minimum des commandes à transférer et modifier la configuration au besoin. Par exemple, si l’option est configurée sur Payé, seules les commandes payées seront synchronisées dans votre système en magasin.
     
     
7. Cliquer sur Enregistrer puis Fermer.

Si le problème persiste, nous vous invitons à remplir le formulaire ci-dessous pour ouvrir un billet auprès de notre équipe de support technique et obtenir de l’assistance.