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Ce message d’erreur indique qu’une taxe ne correspond pas entre votre boutique en ligne et votre système en magasin.
Assurez-vous que toutes les taxes applicables aux provinces ou aux pays où vous vendez sont configurées de la même façon dans les deux systèmes. Vérifiez également que les taux de taxation sont exacts en vous référant au site du gouvernement du Canada.
Une fois les taxes correctement configurées, vous pouvez suivre les étapes ci-dessous afin d’apporter les corrections nécessaires dans la configuration de votre pont.
- Ouvrez l’interface SynergySync et cliquez sur le bouton Configuration.
- Sous l’onglet Général, assurez-vous que toutes les taxes de ventes des provinces ou des pays dans lesquels vous vendez sur votre boutique en ligne sont présentes. C’est avec celles-ci que le pont pourra effectuer la correspondance des taxes entre votre boutique en ligne et votre système en magasin. Si certaines taxes sont manquantes, vous devez les ajouter.
- Cliquez sur le bouton Configurer pour accéder à la configuration des taxes sur votre boutique en ligne.
- Assurez-vous que chaque taxe configurée dans votre boutique en ligne possède une ligne dans ce tableau avec le bon identifiant de taxe et que celle-ci est associée à la taxe correspondante dans le pont (configurée précédemment à l’étape 2). Vous pouvez cliquez sur le bouton au-dessus du tableau pour afficher les taxes provenant de votre boutique en ligne avec leur identifiant respectif.
- Cliquez sur OK puis Enregistrer.
- Par la suite, cliquez sur le bouton Configurer pour accéder à la configuration des taxes dans votre système en magasin (POS).
- Repérez la zone des taxes et vérifiez que chacune des taxes configurées dans votre système en magasin est associée à sa taxe correspondante dans le pont (configurée précédemment à l’étape 2). De plus, assurez-vous que les numéros et les taux de taxes sont valides pour chacune des taxes associées. Vous pouvez cliquer sur le bouton au dessus du tableau pour afficher les numéros et les taux de taxes provenant de votre système en magasin.
- Cliquez sur OK puis Enregistrer.
- Réessayez la commande en erreur
- Démarrer une synchronisation des commandes
Si le problème persiste, nous vous invitons à remplir le formulaire ci-dessous pour ouvrir un billet auprès de notre équipe de support technique et obtenir de l’assistance.